2014年6月第1期

 一、 戰略地圖框架:

公司戰略地圖框架，是指除驅動要素之外的其他部分，包括公司總體戰略與目標的描述，四個戰略維度的描述和每個戰略維度之戰略主題和驅動要素?？傮w描述、維度及其主題構成戰略地圖的框架。

二、 戰略地圖框架制作:

首先，確立戰略地圖一個表頭：表頭用途是描述公司整體戰略和目標，通常是把公司總體戰略的概念和戰略目標的指標表達出來，比如一家啤酒公司的總體戰略是：通過有效整合行業內的資源，成為啤酒行業的領導企業。規劃目標是：到2015年公司營業收入達到2000億，凈資產收益率達到30%，凈利潤達到20%，市場份額達到25%。這些基本上是平衡計分卡中財務層面的結果性指標，但是最好還是和財務層面分開，以利于清晰直觀的表達。此外，總體戰略的表述也可以把業務戰略和戰略定位合在一起進行。

其次，明確戰略地圖的四個維度：即財務維度；客戶維度；內部維度；學習維度。四個維度分別代表了戰略的四個層面，財務維度：為股東創造什么價值；客戶維度：為客戶創造什么價值；內部維度：為了能夠實現以上的目標，公司要在哪些方面做的更加的出色；學習維度：為了能夠實現卓越的內部運營保證戰略的順利執行，公司需要哪些資源準備。

第三，就是構建每個層面的一級主題和二級主題，這也是制作戰略地圖的關鍵。

財務層面：是為股東創造價值，為股東創造價值說白了就是為股東創造更多的錢，反映到公司層面是兩個方面：收入的增長和利潤的提高。收入的增長有兩個途徑，一是賣出產品數量的增長，二是產品單價的提高。產品利潤的提高，則是一個相對的概念，是指單位成本的降低，也可以指生產率的提高。

客戶層面：是為客戶創造價值。客戶分為直接客戶、間接客戶和外部客戶。對于直接客戶，主要關注的是公司產品的特性（價格、質量、便利性、獨特體驗等）和顧客建立什么樣的關系；間接客戶一般是指公司產品的經銷商或者是合作伙伴，他們關注的是能夠和公司的合作中得到什么利益，也就是與公司建立起什么樣的合作關系；而外部客戶，是指與公司打交道的其他群體包括政府相關部門、社會團體等，他們關注的是公司對社會的影響。

內部運營維度：是指公司要在那些方面做的更加的出色、才能更好地實現公司財務和客戶層面的戰略和目標。它可以分為創新管理、運營管理、客戶管理、風險管理。創新管理不但是指技術的創新也可以是營銷和管理的創新；運營管理是指傳統的供、產、銷的運營管理；客戶管理包括對間接客戶與直接客戶的管理；最后是風險管理：是指公司在運營的過程中所面臨的主要風險，一般包括：產品安全、環境安全、社會風險、財務風險等。

學習成長維度：為了能夠實現卓越的內部運營保證戰略的順利執行，公司需要哪些資源準備。根據卡普蘭的經典著作，學習成長維度又可分為三大一級主題，分別是人力資本，信息資本和組織資本，不過說的比較籠統。因此在實踐中，企業還可以根據情況再進行二級主題的構建。比如：人力資本主，可以包括“有”和“留”兩方面，“有”是指公司現在和未來所需要的人才，怎么能夠擁有這些人才；“留”則是指有了這些人才怎么能夠留住并為公司服務。信息資本，也包括兩個方面，一是企業傳遞信息的基礎設施是否能夠適應公司的發展，二是企業要是否擁有足夠的信息知識。組織資本，包括的比較廣泛，但主要的目的是指公司能夠順利運營需要哪些組織上的準備，一般包括公司的企業文化、組織框架、責權體系、制度流程方面的內容。

三、總結

值得強調的是，建立戰略地圖框架是為了使企業更好的理順思路，故人們不宜死板硬套；另外，四各維度也不是獨立分割的，它們之間互相聯系、互相影響，有內在的因果關系；且四個維度的內容也有可能重復，而不是非要把某一項內容放在確定的維度和主題下面。
 

作者：袁衛華