2018年5月期刊

第一步：提煉企業文化核心理念

要點：一看就能明白，一聽就能記住，一想就能認同。

核心理念是企業文化的核心層，是企業的意識形態文化，是企業文化的靈魂，通常包括企業使命、愿景、價值觀、企業精神等內容。使命、愿景、核心價值觀回答了“我是誰”、“我想成為什么”、“我們應該怎么做”三個關系到企業發展方向與價值取向的核心問題。

核心理念的提煉是企業文化建設的重點和難點！文字雖然不多，但必須有高度的概括性，既能體現企業所在行業的特點、具有企業特色，又能夠支撐企業戰略目標的實現。核心理念的文字內容應語言精練、易于理解、富有感染力。

核心理念的提煉之所以難還難在企業高層和員工對企業文化的認知經常出現偏差。如筆者在一家國企做企業文化前期調研的過程中發現，高層希望能夠形成務實、敬業、奉獻的文化氛圍，而對于員工來說，尤其是90后員工來說，他們更關注的是自由、尊重、公平。核心理念的提煉如果不符合企業實際，與員工的期望大相徑庭，與發展的規律背道而馳，要么“假大空”，要么“大而全”，沒有實際意義，更沒有“為人民服務”、“打土豪，分田地”的感召力。

阿里巴巴的使命：

讓天下沒有難做的生意；

華為的愿景：

豐富人們的溝通和生活；

海爾的價值觀：

是非觀——以用戶為是，以自己為非

發展觀——創業精神和創新精神

利益觀——人單合一雙贏。

第二步：完善企業制度文化建設

要點：固化于制，把虛做實，剛柔相濟。

企業制度文化是企業文化的中層，是企業在一些強制性的制度中體現出來的文化。企業制度文化是一種約束企業和員工行為的規范性文化，是企業文化的中堅和橋梁。缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的，只有在價值觀的指導下去完善和改革企業各項制度，企業的愿景和戰略目標才能得以實現。

企業制度文化建設通常從以下幾個方面入手：

首先，系統梳理企業現有規章制度，制度導向要與價值觀保持一致，并盡可能體現企業核心理念，支撐文化落地，這樣才能把虛做實；

其次，企業領導體制是企業制度文化建設的核心，企業高層要以身作則，在制度執行上率先垂范，才能促進形成優秀的制度文化，才能產生一呼百應的效果；

最后，制度文化建設要“以人為本”，鼓勵更多的員工參與到制度的制定中來，通過制度的“剛”與文化的“柔”有效結合，發揮出剛柔并濟的絕佳效果。

制度文化建設的難點在于是否能夠切實地將文化融入到制度中來，明確哪些是不能觸碰的“紅線”，并對觸犯者予以懲戒。筆者接觸的許多國有企業高層，在制度文化建設方面，沒有“刮骨療傷”的勇氣，也不愿意得罪人，最終導致企業文化建設形成“兩張皮”，墻上掛一張，實踐中披一張。

亞馬遜將價值觀管理切實落實到決策和機制上

亞馬遜公司的價值觀有一條是創新并保持簡單。在現實中，大部分企業都會接受關于創新的理念，但是并不愿意承擔實現創新過程中的失敗和走彎路。亞馬遜卻認為，公司成功的秘訣就是允許失敗。如何包容失敗，鼓勵試錯行為？重要的是要把試錯管理落實到決策和機制方面。第一，授權決策。決策要可變、可逆，使得決策和環境不確定性相匹配；第二，建立試錯機制。雖然外界認為亞馬遜做的很多業務之間沒有關聯，但事實上亞馬遜的各個業務之間有一定的關聯，揭開表面，各業務之間的差異并不大，共享著獨特的組織文化。正是有了那些失敗的產品，才有了成功的產品。

阿里巴巴將核心價值觀融入人才的“選、用、育、留”機制

為了保證核心價值觀的純正，阿里巴巴創新設計了“聞味官”，在招聘過程中，“聞味官”通過仔細觀察求職者的言行，“嗅”出求職者的價值觀，并且根據經驗，選出那些和阿里價值觀相匹配的求職者。在具體的考核機制設計上，阿里巴巴的考核維度：業績維度和價值觀維度，其中價值觀維度占據了50%的比重，在考核的內容和方法上，阿里巴巴用的是核心價值觀考核，即“六脈神劍”（客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業），正是通過價值觀考核與評價機制，使得阿里巴巴的員工在價值觀上達成了共識，并不斷用價值觀驅動企業的成長，尤其是員工的成長。

第三步：制定員工行為規范

要點：內化于心，外化于行。

行為文化是企業文化的淺層，體現在員工日常行為當中，它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是企業核心理念的折射。企業文化建設的理想狀態是能夠“內化于心，外化于行”，這里的行為也需要適當地引導。

根據企業核心價值理念，制定與價值觀相符的員工行為規范，包括全體員工行為規范、管理層行為規范、全體員工禮儀規范等。員工行為規范應與企業核心理念相呼應，是對企業核心價值觀的細化和有益補充；在文字內容上還要特色鮮明、語言簡短，讀起來朗朗上口，如以“三字經”等方式表達，便于員工學習、理解和對照執行。

招商銀行員工行為規范

第四步：規范企業物質文化建設

要點：對內是文化，對外是品牌。

物質文化是企業文化的表層，相對核心層而言，它是容易看見、容易改變的，是核心價值觀的外在體現，企業的核心理念可以通過其物質載體得到淋漓盡致的體現。

物質文化主要包括兩個方面的內容：

一是企業生產經營的成果，即企業生產的產品和提供的服務。企業產品的設計、質量、功能、顧客的使用體驗和售后服務都屬于物質文化。顧客對蘋果公司產品的熱捧，就是因為對其設計和設計所帶來的用戶體驗的認同。

二是企業的工作環境和生活環境中的文化現象。即企業創造的工作環境、企業建筑、企業標識、吉祥物、企業歌曲、企業廣告、VI用品、員工服裝等。

企業文化理念在物質文化中的體現，主要集中在企業的品牌標識（logo）和企業色上。物質文化的營造，關鍵也在于有意識地用好這些表達文化理念的元素。為了便于識別、傳播，很多企業都制定了企業規范的視覺識別系統，而logo是整個系統的核心，是識別企業的標志，是企業的象征。logo是企業表現物質文化的一個核心元素。大到企業辦公大廈，小到公司的標簽紙，都會用到，而且是這個設計中的亮點，起到畫龍點睛的作用。還有企業的主、副色的應用，也是體現物質文化的一個重要方面。結合企業核心理念，賦予企業logo以釋義，設計一套與文化理念相符的《VI應用指導手冊》是非常必要的。

logo設計別具匠心，體現了企業的核心理念。阿里巴巴意謂“芝麻開門”，喻意為小企業開啟財富之門。logo是一個英文字母a，寓意從a開始，做到A；還是一張笑臉，體現了阿里巴巴的笑臉文化。

 logo由8個花瓣和 HUAWEI 文字組成，代表公司的核心經營理念，即聚焦、創新、穩健、和諧。

logo中“百度”名稱來自宋詞“眾里尋他千百度”，“熊掌”圖標的想法則來源于“獵人巡跡熊爪”的刺激，與李彥宏的“分析搜索技術”非常相似，從而構成百度的搜索概念，也最終成為了百度的圖標形象。

第五步：全面推動企業文化落地

要點：活動策劃，宣傳推廣，標桿示范，儀式強化等。

企業文化落地，就是企業的每個員工都能夠把企業倡導的理念轉化為一個個創新的行為和結果。

企業文化落地分四個層面：

一是認識，就是在思想上認識——知道，員工對企業的文化有全面充分的認識，員工與企業就企業文化達成共識，謂之“入腦”；

二是認知，就是在觀念上接受——相信，員工隨時都接受企業文化的影響，員工與企業就企業文化達成了默契，謂之“入心”；

三是認同，就是在意識上贊同——行動，文化理念已經成為員工的一種潛意識，形成了一種不可言傳的心理共鳴，員工在行為上以企業文化為向導，謂之“入髓”；

四是自覺，就是在行為上自覺——成為習慣，企業的價值觀成為員工的價值觀，企業的文化理念已成為員工的信仰，融入員工的行為習慣，員工主動按照文化的導向去行動，自覺履行崗位責任，自主執行上層決策，達到員企合一，謂之“見行”。

企業文化落地的有效措施包括：策劃豐富多彩的企業文化活動，巧妙傳遞企業理念，潛移默化地影響員工的思想觀念；利用多形式、多渠道，向員工宣講企業文化理念的內涵，在企業開展的各類培訓中，增加企業文化理念的培訓內容，推進文化理念的普及深化；讓文化與故事相結合，塑造英雄人物，使理念故事化、故事理念化，借助標桿的力量向員工滲透文化理念內涵；強化企業文化儀式，營造濃厚的企業文化氛圍，如加強對周年慶、表彰會等公司傳統儀式活動的管理，使之與企業價值觀相一致等。

騰訊通過多種渠道、多種方式推動企業文化落地

騰訊有很多宣傳平臺，包括刊物、內部論壇、視頻、騰訊電視臺、總辦面對面、微信賬號等，會定期把公司的一些故事整理出來，讓大家感受企業文化；舉辦豐富多彩的企業文化活動。如騰訊文化日、年會、圣誕晚會等；騰訊有開工利是，新年發紅包，所有員工初八那一天什么事都不干，就是排隊領紅包。馬化騰等企業高管站在門口，背后可能幾萬個紅包，所有員工排幾個小時，那天要穿平地鞋，帶上充電寶，排很久，一樓排上去，刷BOSS的紅包；騰訊每年發文化衫， 11月11日這一天大家都穿上一起拍合影，所表達的意思是，大家內心有同樣的價值觀，外表上也同樣體現出來，同衣同心。

資源是會枯竭的，唯有文化生生不息！強大的企業文化建設非一朝一夕之功，能夠奏響“理念層-制度層-行為層-物質層-文化落地”這五步曲的企業，相信已經戰勝了絕大多數對手，跑在了時代的前沿。